Rafsan Telecom - সহজ রিটার্ন পলিসি

Rafsan Telecom-এ আমরা গ্রাহক সন্তুষ্টিকে সর্বোচ্চ গুরুত্ব দেই। আপনার কেনাকাটার অভিজ্ঞতা সহজ ও ঝামেলাহীন করতে আমরা একটি সুস্পষ্ট এবং গ্রাহক-বান্ধব রিটার্ন পলিসি প্রদান করছি। যদি কোনো কারণে আপনি আপনার কেনা পণ্য নিয়ে সন্তুষ্ট না হন, তবে আমাদের সহজ রিটার্ন প্রক্রিয়া অনুসরণ করে পণ্যটি ফেরত দিতে পারবেন।

রিটার্নের প্রধান শর্তাবলী:

আপনি নিচের কারণগুলোর জন্য পণ্য রিটার্ন করার অনুরোধ করতে পারবেন:

1. ত্রুটিপূর্ণ বা ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য: যদি ডেলিভারির সময় পণ্যটি ভাঙা, ত্রুটিপূর্ণ বা ক্ষতিগ্রস্ত অবস্থায় পান।

2. ভুল পণ্য ডেলিভারি: যদি আপনাকে অর্ডার করা পণ্যের পরিবর্তে অন্য কোনো পণ্য পাঠানো হয়।

3. পণ্যের বিবরণের সাথে অমিল: ওয়েবসাইটে দেওয়া পণ্যের ছবি বা বিবরণের সাথে পাওয়া পণ্যের মিল না থাকলে।

4. অব্যবহৃত পণ্য: যদি আপনি আপনার সিদ্ধান্ত পরিবর্তন করেন। তবে এক্ষেত্রে পণ্যটি অবশ্যই সম্পূর্ণ অব্যবহৃত, অক্ষত এবং অরিজিনাল বক্সে যেমন ছিলো সেভাবেই থাকতে হবে। বক্স খোলা হলে বা পণ্যের সিল ভাঙা হলে এটি প্রযোজ্য হবে না।

   
   

রিটার্নের জন্য প্রয়োজনীয় যোগ্যতা:

• পণ্যটি অবশ্যই ডেলিভারি পাওয়ার ৭ দিনের মধ্যে রিটার্ন করতে হবে।

• পণ্যের সাথে এর অরিজিনাল বক্স, ব্যবহারকারী ম্যানুয়াল, ওয়ারেন্টি কার্ড এবং সকল অ্যাক্সেসরিজ অক্ষত অবস্থায় ফেরত দিতে হবে।

• পণ্যের সাথে অবশ্যই অরিজিনাল ইনভয়েস/রশিদ থাকতে হবে।

যেভাবে পণ্য রিটার্ন করবেন (ধাপে ধাপে প্রক্রিয়া):

আপনার কেনা পণ্যটি রিটার্ন করা এখন খুবই সহজ। শুধু নিচের ধাপগুলো অনুসরণ করুন:

ধাপ ১: রিটার্নের জন্য অনুরোধ করুন

• আমাদের কাস্টমার কেয়ারে ফোন করে অথবা ইমেইলের মাধ্যমে আপনার অর্ডার নম্বর এবং রিটার্নের কারণ উল্লেখ করে একটি অনুরোধ জমা দিন।

• ফোন: +8801716-697481

• ইমেইল:  info@rafsantelecom.com

• প্রয়োজনে ক্ষতিগ্রস্ত বা ভুল পণ্যের ছবি তুলে আমাদের পাঠাতে হতে পারে।

  
  

ধাপ ২: পণ্যটি সঠিকভাবে প্যাক করুন

• আমাদের প্রতিনিধির কাছ থেকে নির্দেশনা পাওয়ার পর, পণ্যটি তার অরিজিনাল বক্সে যত্ন সহকারে প্যাক করুন। খেয়াল রাখবেন যেন সকল অ্যাক্সেসরিজ, ম্যানুয়াল এবং অন্যান্য কাগজপত্র বক্সের ভেতরে থাকে।

ধাপ ৩: পণ্য হস্তান্তর করুন

• আমরা আপনার ঠিকানা থেকে পণ্যটি পিকআপ করার ব্যবস্থা করব অথবা আপনাকে আমাদের指定 করা কুরিয়ার সার্ভিসের মাধ্যমে পণ্যটি পাঠানোর জন্য অনুরোধ করা হবে। আমাদের প্রতিনিধি আপনাকে এ বিষয়ে বিস্তারিত জানিয়ে দেবেন।

ধাপ ৪: সমাধান প্রক্রিয়া

• পণ্যটি আমাদের কাছে পৌঁছানোর পর, আমাদের টিম কোয়ালিটি চেক (QC) করবে।

• যাচাই-বাছাই শেষে আপনার অনুরোধটি অনুমোদিত হলে, আপনার প্রয়োজন অনুযায়ী আমরা রিফান্ড (টাকা ফেরত) বা রিপ্লেসমেন্ট (নতুন পণ্য)-এর ব্যবস্থা করব।

• রিফান্ডের ক্ষেত্রে, টাকা ফেরত পেতে সাধারণত ৭-১০ কার্যদিবস সময় লাগতে পারে।

যেসব ক্ষেত্রে রিটার্ন প্রযোজ্য হবে না:

• পণ্য ডেলিভারির ৭ দিন পর রিটার্নের অনুরোধ করা হলে।

• পণ্যের বক্স, অ্যাক্সেসরিজ বা কোনো অংশ হারিয়ে গেলে।

• গ্রাহকের মাধ্যমে পণ্যটি ক্ষতিগ্রস্ত হলে।

• পণ্যের ওয়ারেন্টি কার্ড বা সিরিয়াল নম্বর মুছে ফেলা হলে।

আপনার যেকোনো প্রয়োজনে আমাদের কাস্টমার কেয়ার টিম আপনাকে সহায়তা করার জন্য প্রস্তুত।

Rafsan Telecom-এর সাথে থাকার জন্য ধন্যবাদ!