শেষ আপডেট: সেপ্টেম্বর ২, ২০২৫

Rafsan Telecom-এ আমরা আমাদের গ্রাহকদের একটি স্বচ্ছ এবং ঝামেলাহীন কেনাকাটার অভিজ্ঞতা প্রদানে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ। আমাদের রিফান্ড পলিসিটি এমনভাবে তৈরি করা হয়েছে যেন আপনি সহজেই বুঝতে পারেন কখন এবং কীভাবে আপনার অর্থ ফেরত দেওয়া হবে।

রিফান্ডের জন্য প্রযোজ্য ক্ষেত্রসমূহ:

আপনি নিম্নলিখিত পরিস্থিতিতে রিফান্ডের জন্য যোগ্য বলে বিবেচিত হবেন:

১. অর্ডার বাতিল:

• যদি আপনি পণ্যটি ডেলিভারির জন্য পাঠানোর (dispatch) আগেই আপনার অর্ডার বাতিল করেন।

• যদি Rafsan Telecom স্টক শেষ হয়ে যাওয়া, মূল্যের ত্রুটি বা অন্য কোনো অনিবার্য কারণে আপনার অর্ডারটি বাতিল করে।

২. পণ্য ফেরত (Return):

• যদি আমাদের রিটার্ন পলিসি অনুযায়ী আপনার ফেরত দেওয়া পণ্যটি (যেমন: ক্ষতিগ্রস্ত, ভুল বা ত্রুটিপূর্ণ পণ্য) আমাদের কোয়ালিটি কন্ট্রোল (QC) টিম দ্বারা পরীক্ষিত ও অনুমোদিত হয়।

রিফান্ড প্রক্রিয়া:

১. অনুরোধ ও যাচাই: যখন আপনার অর্ডার বাতিল করা হবে বা ফেরত দেওয়া পণ্যটি আমাদের কাছে পৌঁছাবে, তখন আমরা রিফান্ড প্রক্রিয়া শুরু করার আগে পরিস্থিতিটি যাচাই করব। ২. অনুমোদন: রিফান্ডের জন্য আপনার অনুরোধ অনুমোদিত হলে, আমরা আপনাকে SMS বা ইমেইলের মাধ্যমে জানিয়ে দেব। ৩. রিফান্ড প্রদান: অনুমোদনের পর, নির্ধারিত সময়ের মধ্যে আপনার অর্থ ফেরত দেওয়া হবে।

রিফান্ড প্রদানের মাধ্যম:

আপনার পেমেন্টের পদ্ধতির উপর ভিত্তি করে রিফান্ডের মাধ্যম নির্ধারিত হবে:

• অনলাইন পেমেন্ট (কার্ড, বিকাশ, নগদ, ইত্যাদি): আপনি যে মাধ্যমে পেমেন্ট করেছেন (যেমন: ডেবিট/ক্রেডিট কার্ড বা মোবাইল ব্যাংকিং), সেই একই মাধ্যমে আপনার অর্থ ফেরত পাঠানো হবে।

• ক্যাশ অন ডেলিভারি (COD): ক্যাশ অন ডেলিভারির ক্ষেত্রে, রিফান্ড পেতে আপনাকে আপনার ব্যাংক অ্যাকাউন্ট নম্বর অথবা বিকাশ/নগদ-এর মতো মোবাইল ব্যাংকিং অ্যাকাউন্টের বিবরণ আমাদের প্রদান করতে হবে। আপনার দেওয়া তথ্যের ভিত্তিতে আমরা অর্থ প্রেরণ করব।

রিফান্ডের সময়সীমা:

• আপনার রিফান্ড অনুরোধ অনুমোদিত হওয়ার পর, সাধারণত ৭ থেকে ১০ কার্যদিবসের মধ্যে রিফান্ডের টাকা প্রক্রিয়া করা হয়।

• তবে, ব্যাংক বা পেমেন্ট গেটওয়ের অভ্যন্তরীণ প্রক্রিয়ার কারণে এই সময়ে কিছুটা পরিবর্তন হতে পারে।

যেসব ক্ষেত্রে রিফান্ড প্রযোজ্য নয়:

• পণ্যের বক্স বা সিল খোলা হয়ে গেলে এবং পণ্যটি ব্যবহৃত হলে (শুধুমাত্র " সিদ্ধান্ত পরিবর্তন" বা 'Change of Mind' এর ক্ষেত্রে)।

• গ্রাহকের দ্বারা পণ্যের কোনো ক্ষতি হলে।

• আমাদের রিটার্ন পলিসিতে উল্লিখিত ৭ দিনের সময়সীমা অতিক্রম হয়ে গেলে।

• যেকোনো ধরনের ডিসকাউন্ট কুপন বা প্রমোশনাল ভাউচারের মূল্য রিফান্ডযোগ্য নয়।

আমাদের রিফান্ড পলিসি সম্পর্কে আপনার কোনো প্রশ্ন থাকলে, অনুগ্রহ করে আমাদের কাস্টমার সার্ভিসে যোগাযোগ করুন।

Rafsan Telecom-এর সাথে থাকার জন্য ধন্যবাদ!